Коли людина в стресі: як підтримати та вислухати?
Якщо людина дезорієнтована, не може назвати своє ім’я чи місце перебування, погрожує нашкодити собі чи іншим, плаче або кричить — це можуть буть ознаки сильного стресу. Щоб зарадити в такій ситуації, насамперед переконайтеся, що вам і співрозмовнику нічого не загрожує. Зберігайте спокій, представтесь і скажіть, що бажаєте допомогти.
Що варто пам’ятати, якщо людина йде на контакт:
іноді їй просто треба виговоритися;їй важливо усвідомити, що її почули і зрозуміли;важливі не тільки ваші слова під час розмови, а й мова тіла.Практичні поради:
Якщо помічаєте ознаки стресу в поведінці людини, не поспішайте з порадами – вислухайтеЧітко представтеся, коли потрібноТримайте зоровий контакт, але так, щоб людина не відчувала тискуТримайте відкриту позу, не схрещуйте руки, говоріть м’яко, спокійно, не дуже гучноЗапевніть людину, що слухаєте її: «я вас чую»Уточнюйте незрозуміле: «поясніть, будь ласка»Не робіть оціночних суджень: «мабуть, ви почуваєтеся жахливо»Визнайте, що проблема людини важлива: «так, це дійсно важко»Дайте зрозуміти людині, що вона молодець, бо у стресі нам властиво знецінювати себе: «я вважаю, ви це зробили правильно», «бачу, вам не просто, але ви молодець»Звертайте увагу не лише на слова людини, а й на її мову тіла: вираз обличчя, погляд, позу, жести
Пам’ятайте: попри ваше щире бажання допомогти, якщо людина не хоче говорити і ділитися, облиште її, не варто тиснути чи змушувати.